Question 1

Is verzending gratis?

Accepted Answer

Verzending is gratis in de Benelux, Duitsland, Oostenrijk en Frankrijk. In de rest van de EU verzenden we gratis vanaf €100; daaronder betaal je €4,95. Wereldwijde verzending is beschikbaar bij het afrekenen.

Question 2

Hoe lang duurt de levering?

Accepted Answer

Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verzonden. Leveringen binnen de EU gaan via DHL Parcel. Buiten de EU verzenden we met DHL Express.

Question 3

Verzenden jullie wereldwijd?

Accepted Answer

Ja. Belastingen en invoerrechten zijn inbegrepen, dus je krijgt geen onverwachte kosten aan de deur.

Question 4

Wat is jullie retourbeleid?

Accepted Answer

Retourneren kan binnen 14 dagen na levering. Artikelen moeten ongedragen zijn en met alle labels intact worden teruggestuurd.

Question 5

Wie betaalt het terugsturen?

Accepted Answer

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Question 6

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Accepted Answer

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met een paar werkdagen voordat het zichtbaar is.

Question 7

Welke materialen gebruiken jullie?

Accepted Answer

Mutsen, sjaals en bandana's: 75% lamswol, 25% Caregora. Truien: 100% Shetlandwol. Handschoenen: 100% merinowol. Caps: 100% katoen. Niets synthetisch.

Question 8

Wat is Caregora?

Accepted Answer

Caregora is een certificering voor verantwoord ingekochte, volledig traceerbare dierlijke vezels. Elke muts, sjaal en bandana heeft dit certificaat. Alle drie zijn 100% biologisch afbreekbaar.

Question 9

Hoe verzorg ik mijn muts, sjaal of bandana?

Accepted Answer

Alleen chemisch reinigen. De lamswolmix blijft het mooist in vorm bij professionele reiniging.

Question 10

Hoe verzorg ik een trui?

Accepted Answer

Koud met de hand wassen. Liggend laten drogen. Niet in de droger doen.

Question 11

Hoe verzorg ik handschoenen?

Accepted Answer

Koud met de hand wassen. Liggend laten drogen.

Question 12

Gaat wol pillen?

Accepted Answer

Kwaliteitswol kan in het begin licht pillen; dat wordt meestal minder na verloop van tijd. Met een wolkam verwijder je kleine pluisjes eenvoudig.

Question 13

Waar worden jullie producten gemaakt?

Accepted Answer

De meeste producten — mutsen, sjaals, bandana's, truien en handschoenen — worden in Schotland gemaakt. Caps worden in Portugal geproduceerd.

Question 14

Welke maat heeft de muts?

Accepted Answer

Eén maat. Het breisel rekt van nature mee en past de meeste hoofdmaten. Plat gemeten: 27,5 × 22 cm.

Question 15

Wat zijn de afmetingen van de sjaal en bandana?

Accepted Answer

Classic sjaal: 200 × 30 cm. Geruite sjaal: 200 × 26 cm. Bandana: 100 × 36 cm.

Question 16

In welke maten zijn de truien verkrijgbaar?

Accepted Answer

S, M, L, XL en XXL.

Question 17

Welke maat hebben de handschoenen?

Accepted Answer

Eén maat. De herenversie is iets groter dan de damesversie.

Question 18

Welke valuta accepteren jullie?

Accepted Answer

EUR, GBP, USD en meer. Bovenaan de pagina kun je van valuta wisselen.

Question 19

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Neem zo snel mogelijk contact op. Zodra een bestelling is ingepakt, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.

Question 20

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.

Accepted Answer

Controleer je spamfolder. Is er na een paar minuten nog niets binnengekomen? Neem dan contact met ons op via de contactpagina.

Question 21

Bieden jullie cadeauverpakking aan?

Accepted Answer

Ja, kosteloos. Cadeauverpakking kun je in je winkelmand toevoegen. Een persoonlijke boodschap is zonder extra kosten mogelijk.

Question 22

Verkopen jullie cadeaukaarten?

Accepted Answer

Ja. Digitale cadeaukaarten zijn verkrijgbaar in de shop. Ze hebben geen vervaldatum.

FAQ

Verzending

Retouren

Materiaal & onderhoud

Maten

Bestelling & betaling

Cadeaus

FAQ